Die Service Fabrik Völlig klar: Kundenträume zu erfüllen macht nur Sinn, wenn dabei Geld verdient wird. Deshalb empfiehlt man Ihnen eine "Service Fabrik". Doch wenn Sie eine "Service Fabrik" aufbauen wollen, dann vergessen Sie zuerst die Fabrik. Sie werden extrem effiziente und robuste Prozesse schaffen müssen, die aber gleichzeitig flexibel und persönlich bleiben müssen. Sie brauchen keine Fließbandarbeiter sondern Flußmanager. Sie benötigen Mitarbeiter, die wissen, daß sie für Kundenerfahrungen verantwortlich sind. Beginnen Sie jetzt, bevor andere Ihr Geschäft neu erfinden.